風俗業界は常に変化の中にあります。ひと昔前に流行した風俗店も、数年後には衰退し、閉店してしまうことが珍しくありません。特に、WEBを活用したデリヘルなどの事業は、参入障壁が低く、競争も激しいため、常に進化し続ける必要があります。日々の小さな改善だけではなく、数年ごとに大きな変化を加えなければ、業界の激しい競争に勝ち抜くことは難しいでしょう。

では、どのような進化が必要なのでしょうか？

維持だけではなく、進化を遂げることができる風俗店こそが、激しい競争の中で生き残ることができるのです。

今回は「進化してこそ生き残る」をテーマに

• 顧客ニーズの変化に適応するための戦略
• テクノロジーの活用によるサービス向上
• ブランディングとマーケティングの重要性

この3点に絞ってお話ししていきます。

顧客ニーズの変化に適応するための戦略

今は風俗業界だけではなくさまざまな業界が、いや、日本全体が過渡期にあるともいわれていますよね。そのためなのか風俗業界ににおける顧客のニーズも変化しています。風俗店が生き残り繁栄するためには、風俗を利用するお客様の変化するニーズにや時代の変化に柔軟に対応する戦略が不可欠です。ここから顧客ニーズに対応するための戦略について解説していきます。

１．顧客とのコミュニケーション強化

何はともあれ、お客様に選ばれなければいけませんよね。それには定期的なアンケート調査やフィードバックの収集を通じて、お客様の声に耳を傾けることが重要です。こんなのあたりまえのことじゃないかと思われるかもしれませんが、現代の風俗業界ではこの「顧客とのコミュニケーション強化」がより重要となります。なぜかというと、今や風俗というのは単なる性的なサービスだけでなく、癒しやコミュニケーションを求める顧客も増加しているからです。ここでニーズや時代の変化に対応が遅れ「ただ綺麗な女性に性的サービスが受けられるお店を作ればいいんでしょ」というマインドで経営していたらどうなるでしょう。想像してみてください。お客様が何を求めているのかを把握できなければ多数存在するお店の中であなたのお店は選ばれないお店の方へ分類されてしまいます。顧客が求めるサービスや体験に対応するために、積極的にコミュニケーションを取りましょう。

２．多様なサービスの提供

単なる性的なサービスだけではなく、今ではコミュニケーションを重視したサービスも提供することが求められています。元々そういった要素もありましたがそれが顕著になっているということです。こうした多様なニーズに応えるために、サービスの幅を広げることが重要です。それには上記でお話ししたお客様とのコミュニケーションをとることが必要不可欠となります。

お客様との良好なコミュニケーションは、顧客満足度を向上させるための重要な手段です。お客様が自分の要望や意見を伝えやすい環境が整えられれば、風俗店はより良いサービスを提供することができ、お客様からのリピート利用や口コミでの拡散が期待できます。コミュニケーションと言ってもデジタル社会ではありますが、それを大いに利用して直接会わずともSNSやウェブサイトを利用し、顧客満足度を向上させる施策を検討し実行しましょう。そうすることによって多様なサービスを提供する戦略を立てることができるのです。

3.地域性や文化に合わせたカスタマイズ

地域性や文化の違いに応じて、サービスをカスタマイズすることも重要です。地域の特性やその地域でのお客様の好みに合わせたサービス提供を行うことで、顧客満足度を高めることができます。

これもコミュニケーションを通じて情報収集が行えます。コミュニケーションをとることができれば風俗店はお客様との信頼関係を築くことができます。お客様が店舗やスタッフとの信頼関係を感じれば、安心して利用することができ、風俗店のブランド価値が向上します。顔が見えない経営が成立してしまう時代ですが、だからこそそれをうまく利用した密なコミュニケーションをとることが重要なのです。

テクノロジーの活用によるサービス向上

もうお気付きだと思いますが、テクノロジーの進化は、風俗業界においても大きな影響を与えています。いかにそれを駆使していくかが今後の経営、生き残りを左右していくでしょう。風俗業界におけるテクノロジーの活用によるサービス向上は、従来の風俗店のサービスをより効率的かつ魅力的に提供するために、最新のテクノロジーを活用することです。以下にその具体的な解説をいくつか挙げてみましょう。

１．オンライン予約システムの導入

インターネットやスマートフォンアプリを活用したオンライン予約システムの導入は、お客様が簡単に予約を行えるようにするだけでなく、風俗店側も予約の管理や顧客情報の集約が容易になります。これにより、お客様は待ち時間を軽減し、店舗側は効率的な運営が可能となります。

２．VRやARの活用

仮想現実（VR）や拡張現実（AR）技術を活用したサービス提供は、お客様によりリアルな体験を提供することができます。例えば、仮想空間でのデート体験や、ARを使った特別な演出など、これができれば新たな体験を提供することで顧客満足度を向上させることができるばずです。実現できればかなり注目を集められるかもしれません。

３．顧客向けアプリの開発

専用のスマートフォンアプリを開発し、顧客とのコミュニケーションを強化することも良いでしょう。アプリを通じて、特別なイベントやキャンペーン情報の提供、ポイントカードの管理などを行うこともできるので、お客様との関係を深めることができ、リピート利用のきっかけとなるでしょう。

ブランディングとマーケティングの重要性

なぜかみなさん忘れがちなのですが、風俗店も企業としてのブランディングとマーケティングが欠かせません。戦略を総合的に展開することで、風俗店は顧客ニーズに適応し、テクノロジーを活用したサービスの向上を図り、ブランディングとマーケティングを通じて競争力を強化することができます。
以下に、その重要性と具体的な戦略を紹介していきます。今までの話と重複する説明もありますが戦略としてつながっていますので繰り返し解説に入れています。

ブランディングの重要性：

以下の3点を重視して考えていきましょう。

• 信頼性の向上: ブランディングを通じて、風俗店は信頼性を高めることができます。良いイメージを持たれるブランドは、お客様にとって安心感を提供し、リピート利用につながります。
• 差別化と競争力の強化: 風俗業界は激しい競争があります。独自のブランディング戦略を展開することで、他店との差別化を図り、競争力を高めることができます。
• 顧客ロイヤルティの構築: ブランディングはお客様とのロイヤルティを構築するための重要な手段です。お客様がブランドに愛着を持ち親しみを感じてくれれば、長期的な関係を築くことができまるでしょう。

マーケティングの重要性：

以下の4点を軸にマーケティング戦略について検討しましょう。

• ターゲット層の特定とアプローチ: マーケティングを通じて、風俗店は自らのターゲット層を特定し、効果的なアプローチを行うことができます。顧客ニーズや好みに合わせたサービスを提供することで、顧客の満足度を高めることができます。
• 新規顧客の獲得: マーケティング活動は、新規顧客の獲得にも重要な役割を果たします。効果的な広告やプロモーションを展開することで、新たな顧客層を開拓し、事業の成長を促進することができます。
• 競合他社との差別化: マーケティングを通じて、風俗店は自社の強みや特徴をアピールし、競合他社との差別化を図ることができます。顧客にとって自社が他店と異なる価値を提供することを伝えることで、顧客の選択肢となることができます。
• ブランディングとの連携: マーケティング活動はブランディングと密接に連携して行われます。一貫したブランドメッセージを伝え、ブランド価値を高めるために、マーケティング戦略が展開されます。

まとめ